Istra po uslužnosti trgovaca najkvalitetnija regija
Mystery shopping: Istra najbolja s rezultatom od 90% na svim područjima
PULA – Istra je po uslužnosti trgovaca najkvalitetnija regija, pokazalo je istraživanje agencije specijalizirane za mjerenje kvalitete usluga u Hrvatskoj Heraklee, provedeno od 1. do 17. veljače na tisuću hrvatskih lokacija.
Rezultati navedenog istraživanja objavljeni su jučer, na 12. Mystery shopping danu, danu posvećenom kvaliteti usluge te unapređenju iste u različitim sektorima poslovanja.
Voditeljica projekata Željka Bakmaz istaknula je kako su se istarski djelatnici pokazali najuslužnijima u Hrvatskoj u područjima ugostiteljstva, financija i maloprodaje.
Naime, 87 posto prodavača odnosno trgovaca pozdravlja kupce, a Istra je po njihovoj uslužnosti najkvalitetnija regija, dok najviše ljubaznih djelatnika dolazi iz ugostiteljstva. U cijeloj Hrvatskoj 97 posto djelatnika pozdravljalo je kupce odnosno klijente, a najbolje rezultate ima segment ugostiteljstva, gdje je 92 posto djelatnika pozdravilo goste, od čega 71 posto ljubazno, dok su se na tom pitanju najlošijima pokazali trgovci u maloprodaji, gdje je kupce pozdravilo 85 posto djelatnika.
Od regija, Istra se s ukupnim rezultatom od 90 posto na svim područjima pokazala najboljom.
S druge strane, prema rezultatima regionalnog istraživanja o kvaliteti usluge, a temeljem ankete napravljene na 800 lokacija u šest zemalja regije, od 15. lipnja do 30. srpnja 2015., Hrvatska je zauzela zlatnu sredinu.